Garantie et Retours
Garantie d'authenticité à 100% et retours sans tracas sur tous les produits.
Garantie d'Authenticité 100%
Chaque produit que nous vendons est 100% authentique et importé directement auprès de distributeurs américains agréés. Nous pouvons fournir une documentation complète d'origine sur demande. Si vous receviez un produit que vous estimez non authentique, nous vous rembourserons intégralement et immédiatement - sans poser de questions.
Que Couvre la Garantie ?
Couvert
- Produits endommagés pendant l'expédition
- Produits non conformes à la description
- Scellé de l'emballage brisé à l'arrivée
- Produits périmés à l'arrivée
NON Couvert
- Produits ouverts et utilisés
- Préférences de goût (le parfum ne vous plaît pas)
- Produits mal conservés après la livraison
- Produits hors du délai de retour de 14 jours
Comment Faire une Réclamation
Contactez-nous
Écrivez à info@wheydirect.fr avec : le numéro de commande, la description du problème, des photos du problème (obligatoires pour les produits endommagés).
Examen
Nous répondrons sous 24 heures et examinerons votre réclamation. Pour les réclamations valides, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Résolution
Remplacement : expédié avec la prochaine commande groupée (14 à 21 jours). Remboursement : traité sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
Notre Engagement
Retours Gratuits
Livraison gratuite pour les produits endommagés ou incorrects
Réponse Rapide
Nous répondons à toutes les réclamations sous 24 heures
Processus Simple
Processus de réclamation simple, sans bureaucratie
Questions Fréquentes
Combien coûtent les frais de retour ?
Gratuit pour les produits endommagés ou incorrects. 19€ pour les retours pour changement d'avis.
Combien de temps ai-je pour signaler un problème ?
Pour les produits endommagés : signalez-le sous 48 heures après la livraison, avec photos. Pour les autres problèmes : 14 jours après la livraison.
Et si mon produit est proche de la péremption ?
Tous les produits que nous expédions ont au moins 6 mois avant péremption. Si vous recevez un produit avec moins de 3 mois restants, contactez-nous pour un remplacement.
Puis-je annuler ma commande avant l'expédition ?
Oui, remboursement intégral pour les annulations avant que votre commande ne rejoigne un envoi. Après cela, la politique de retour standard s'applique.
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Réponse sous 24 heures
Conseil : Les photos nous aident à résoudre les problèmes plus rapidement !
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